RIDGEWAKE
Hilfe-Center

Fragen

Die häufigsten. Die Anleitung der App hat den Rest, Schritt für Schritt: die Anleitung (PDF). Videos kommen bald. Immer noch nicht weiter? Support.

Vor dem Kauf

Mit welchen Autos funktioniert er?

Der Logger liest Autos und leichte Lkw, die an ihrer OBD-II-Buchse CAN sprechen: die meisten ab 2008 in Nordamerika, und viele ältere. Lkw und Traktoren (J1939) und Boote (NMEA 2000) funktionieren über eine Anschlussbox mit ihrem Stecker. Für ältere Autos mit K-Line, etwa 1996 bis 2007, und die AquaTrax und Rincon von Honda mit Einspritzung ist der K-Line-Logger gedacht, der in Entwicklung ist.

Gibt es ein Abo?

Die App und Ihr Konto sind kostenlos. Ridgewake Plus, für Navigation, Wege, die 3D-Wiedergabe und mehr, ist freiwillig: jährlich oder monatlich in der App, mit einem Jahr inklusive zu jedem Logger. Die Live-Karte der Tracking-Edition hat einen monatlichen Datentarif, mit drei Monaten inklusive. Siehe Preise.

Wann kann ich einen kaufen?

Jedes Produkt kommt in den Verkauf, sobald seine Funkprüfungen und die Unterlagen für Kanada, die USA und Europa erledigt sind. Hinterlassen Sie Ihre E-Mail auf der Seite eines Produkts, und wir schreiben am Tag, an dem es erhältlich ist.

Funktioniert es mit meinem Auto?

Sehr wahrscheinlich, wenn es ab 2008 gebaut wurde. Die Kompatibilitätsprüfung geht nach Marke, Jahr und Verkaufsland oder nach der FIN, und die drei Fragen wählen die Box.

Braucht er mein Handy im Auto?

Nein. Der Logger zeichnet von selbst auf und schickt die Fahrten per WLAN, wenn Sie in der Nähe eines bekannten Netzes parken. Das Handy ist nur ein weiterer Weg, sie zu senden.

Einrichtung

Einrichtung, Schritt für Schritt
  1. Installieren Sie die Ridgewake-App und legen Sie ein Konto an, oder melden Sie sich bei Ihrem an.
  2. Stecken Sie die Anschlussbox in die OBD-II-Buchse unter dem Armaturenbrett.
  3. Schließen Sie die Hauptbox an ein USB-Autoladegerät in der Steckdose des Autos an und starten Sie das Auto.
  4. Tippen Sie in der App im Tab Fahrzeuge auf Neuen Logger einrichten, und tippen Sie auf Ihren Logger, sobald er erscheint.
  5. Geben Sie den Code auf seinem Etikett ein und tippen Sie auf Entsperren: der Logger ist jetzt in Ihrem Konto.
  6. Suchen Sie nach WLAN, tippen Sie auf Ihr Netz und geben Sie das Passwort ein. Fügen Sie auch den Hotspot Ihres Handys hinzu, wenn Sie möchten.
  7. Fahren Sie. Die Fahrt kommt in der App an, wenn Sie in der Nähe dieses WLANs parken, oder über Ihr Handy.
Wie richte ich einen neuen Logger ein?

Stecken Sie die Anschlussbox in die OBD-II-Buchse und die Hauptbox an ein USB-Autoladegerät. Tippen Sie in der App im Tab Fahrzeuge auf Neuen Logger einrichten, tippen Sie auf Ihren Logger, geben Sie den Code auf seinem Etikett ein und tippen Sie auf Entsperren. Suchen Sie dann nach WLAN, tippen Sie auf Ihr Netz und geben Sie das Passwort ein. Das ist alles.

Wo ist die OBD-II-Buchse?

Unter dem Armaturenbrett auf der Fahrerseite, in fast jedem Auto, oft hinter einer kleinen Abdeckung. Die Anschlussbox ist so gemacht, dass sie hinter diese Abdeckung passt.

Welches WLAN nutzt er?

Bis zu drei Netze: Ihr Heimnetz, wo das Auto parkt, und auf Wunsch den Hotspot Ihres Handys, damit er von überall Fahrten senden kann. Er braucht WLAN mit 2,4 GHz (die meisten Router zu Hause haben beides).

Was, wenn er nie in der Nähe eines WLANs parkt?

Ihr Handy kann die Fahrten per Bluetooth holen. Tippen Sie im Tab Synchronisieren auf Logger suchen, oder schalten Sie in den Einstellungen Fahrten automatisch senden ein: Nach jeder Fahrt holt das Handy sie und sendet sie über seine eigenen Daten, bei geschlossener App.

Entlädt er die Autobatterie?

Die Hauptbox läuft an einem USB-Autoladegerät, ist also immer aus, wenn das Ladegerät aus ist. Die Anschlussbox schläft, wenn das Auto geparkt ist, und wacht alle paar Sekunden kurz auf, um zu sehen, ob das Auto gestartet ist.

Updates

Wie aktualisiere ich die Firmware des Loggers?

Sie müssen nichts tun: einmal am Tag sucht er per WLAN nach einer neueren Version und installiert sie erst, wenn der Download geprüft ist. Um ihn jetzt zu aktualisieren, öffnen Sie in der App die Karte des Fahrzeugs und tippen Sie auf Firmware aktualisieren, mit dem Handy in der Nähe der Hauptbox und eingeschaltetem Ladegerät. Kein Computer und kein Kabel nötig.

Ein Update hat mittendrin aufgehört

Nichts geht verloren. Der Logger behält seine bisherige Version, bis die neue vollständig geschrieben und geprüft ist, und läuft also weiter wie vorher. Starten Sie es aus der App neu, oder lassen Sie ihn es von selbst noch einmal versuchen.

Welche Version hat mein Logger?

Auf der Karte des Fahrzeugs in der App, neben der ID des Loggers. Halten Sie beides bereit, wenn Sie uns schreiben.

Die Lichter

Was bedeuten die Lichter an der Hauptbox?
  • Blau, blinkend: sucht die Anschlussbox.
  • Rot und Blau zusammen: die Anschlussbox ist gefunden, und das Auto hat noch nicht geantwortet.
  • Grün: das Auto antwortet und eine Fahrt wird aufgezeichnet.
  • Grün, schnell blinkend: sendet Fahrten.
  • Blau und Grün, zusammen blinkend: sucht Ihr Handy, zwei Minuten lang, nach einem kurzen Druck auf die Taste.
  • Blau und Grün zusammen: Ihr Handy ist verbunden.
  • Rot und Grün zusammen blinkend (sieht bernsteinfarben aus): eine Fahrt wartet und konnte noch nicht gesendet werden, weil kein bekanntes WLAN in Reichweite ist.
  • Rot: ein Problem mit der Speicherkarte. Schreiben Sie uns.
  • Rot, schnell flackernd, während Sie die Taste halten: bis 10 Sekunden halten, damit er alles vergisst, oder loslassen, um abzubrechen.
  • Alles aus: er schläft, oder das Ladegerät ist aus.

Nutzung

Was bedeuten die roten und orangen Kreise?

Bei jedem Fahrzeug in der App zählt ein roter Kreis, was nicht stimmt (die Motorkontrollleuchte, ein Fehlercode), ein oranger, was sich jemand ansehen sollte (schwache Batterie, wenig Kraftstoff). Die grüne Füllung am Fahrzeug zeigt, wie viel Kraftstoff im Tank ist.

Verändert er etwas an meinem Auto?

Nein. Die Anschlussbox fragt das Auto nur nach Messwerten und Fehlercodes; alles andere wird abgelehnt, bevor es das Auto erreicht.

Was macht die Taste?

Kurz drücken: Er sucht zwei Minuten lang nach Ihrem Handy (blinkt blau und grün), dann lädt er hoch. Zweimal kurz: Er lässt ein neues Handy herein. 10 Sekunden halten: Er vergisst sein WLAN, seine Fahrten und Ihr Konto.

Eine Fahrt fehlt

Sie ist noch auf dem Logger, bis sie gesendet wurde: Nichts wird gelöscht, bevor Ihr Konto sie hat. Parken Sie in der Nähe eines bekannten WLANs, oder senden Sie sie mit Ihrem Handy aus dem Tab Synchronisieren. Ein kurzer Druck auf die Taste des Loggers lässt ihn es sofort versuchen.

Wie bekommt er Updates?

Von selbst per WLAN, oder aus der App per Bluetooth (Firmware aktualisieren auf der Karte des Fahrzeugs).

Ich habe ein neues Handy

Melden Sie sich auf dem neuen Handy in der App an. Wenn der Logger nicht erscheint, drücken Sie seine Taste zweimal kurz: Zwei Minuten lang lässt er ein neues Handy herein.

Das Auto verkaufen oder den Logger weitergeben

Halten Sie die Taste des Loggers 10 Sekunden lang: Er vergisst sein WLAN, seine Fahrten und Ihr Konto, und der nächste Besitzer richtet ihn mit demselben Etikett ein. Die Fahrten, die schon in Ihrem Konto sind, bleiben Ihre.

Tracking-Edition

Wie oft bewegt sich die Live-Karte?

Eine Position alle 10 Sekunden während der Fahrt, alle 5 Minuten gesendet, und eine Meldung alle 4 Stunden, während das Fahrzeug geparkt ist.

Was passiert, wenn ich den Datentarif nicht mehr bezahle?

Nach 7 Tagen Kulanz werden seine mobilen Daten abgeschaltet: Live-Karte, Diebstahlwarnung und Geozäune stoppen, und nichts wird berechnet. Er zeichnet weiter auf, und die Fahrten kommen weiterhin über WLAN und Ihr Handy. Zahlen Sie wieder, und alles läuft wieder. Siehe Preise.

Wie funktioniert die Diebstahlwarnung?

Wenn sich das Fahrzeug bei ausgeschaltetem Motor mehr als 200 m oder schneller als 15 km/h bewegt, bekommen Sie eine E-Mail.

Bestellungen

Wie bezahle ich?

Auf der eigenen Kassenseite unseres Shopify-Shops: Ihre Karte und Ihre Adresse werden dort eingegeben, nie auf dieser Seite.

Kann ich ihn zurückgeben?

Siehe Garantie und Rückgabe.

Wohin liefern Sie?

Zuerst Kanada und die USA, aus Ontario, Kanada. Der Versand wird an der Kasse berechnet. Siehe Versand.

Ihre Daten

Wer kann meine Fahrten sehen?

Sie, angemeldet in Ihrem Konto. Eine Fahrt wird nur geteilt, wenn Sie einen Link dazu erstellen, und nicht mehr, sobald Sie es sagen. Ein Fahrzeug, das Sie mit der Familie teilen, zeigt ihnen seine Fahrten und Codes, und sie ändern nichts. Siehe Datenschutz.

Kann ich meine Fahrten mitnehmen?

Ja: Der Datenexport speichert alles als ein ZIP (jede Fahrt als Tabelle und GPX-Route, Ihr Tankbuch, die Batteriewerte und Orte), und das Fahrtenbuch lässt sich als Tabelle (CSV) und jede Route als GPX-Datei speichern.

Wie lösche ich mein Konto?

In der App: Einstellungen, Konto löschen. Seine Fahrten, das Fahrtenbuch und die Kopplung mit jedem Logger gehen mit.

Schreiben Sie uns

Ein echter Mensch liest jede Nachricht, und wir antworten innerhalb von zwei Werktagen. Nennen Sie für einen Logger seine ID und seine Firmware-Version aus der App. Schicken Sie nie Ihr Passwort oder den Code auf dem Etikett.

Schreiben Sie uns über die Support-Seite.