RIDGEWAKE
সহায়তা কেন্দ্র

প্রশ্ন

সাধারণ প্রশ্নগুলো। বাকিগুলো ধাপে ধাপে অ্যাপের গাইডে আছে: গাইড (PDF)। ভিডিও শিগগিরই আসছে। এখনো আটকে আছেন? সহায়তা।

কেনার আগে

এটি কোন কোন গাড়িতে কাজ করে?

লগারটি সেই গাড়ি ও হালকা ট্রাক পড়ে যেগুলো তাদের OBD-II পোর্টে CAN ব্যবহার করে: উত্তর আমেরিকায় ২০০৮ থেকে বেশিরভাগ, আর আগের অনেকগুলোও। ট্রাক ও ট্র্যাক্টর (J1939) আর নৌকা (NMEA 2000) তাদের প্লাগসহ কানেক্টর বক্সের মাধ্যমে কাজ করে। প্রায় ১৯৯৬ থেকে ২০০৭-এর K-line-এ চলা পুরোনো গাড়ি, আর Honda-র ফুয়েল-ইনজেক্টেড AquaTrax ও Rincon হলো K-line লগারের জন্য, যা তৈরি হচ্ছে।

কোনো সাবস্ক্রিপশন আছে কি?

অ্যাপ আর আপনার অ্যাকাউন্ট বিনামূল্যে। দিকনির্দেশ, ট্রেইল, 3D রিপ্লে ইত্যাদির জন্য Ridgewake Plus ঐচ্ছিক: অ্যাপে বাৎসরিক বা মাসিক, প্রতিটি লগারের সাথে এক বছর অন্তর্ভুক্ত। Tracking সংস্করণের লাইভ ম্যাপের একটি মাসিক ডেটা প্ল্যান আছে, তিন মাস অন্তর্ভুক্ত। দেখুন দাম।

কবে কিনতে পারব?

কানাডা, যুক্তরাষ্ট্র ও ইউরোপের জন্য রেডিও পরীক্ষা ও কাগজপত্র শেষ হলে প্রতিটি পণ্য বিক্রি শুরু হবে। পণ্যের পৃষ্ঠায় আপনার ইমেইল দিন, খোলার দিন আমরা লিখব।

এটা কি আমার গাড়িতে কাজ করবে?

সম্ভবত হ্যাঁ, যদি ২০০৮ বা তার পরে তৈরি হয়। সামঞ্জস্য যাচাই ব্র্যান্ড, বছর ও কোথায় বিক্রি হয়েছিল, বা তার VIN দেখে, আর তিনটি প্রশ্ন বক্স বেছে দেয়।

গাড়িতে কি আমার ফোন লাগবে?

না। লগার নিজে থেকেই রেকর্ড করে এবং চেনা নেটওয়ার্কের কাছে পার্ক করলে Wi-Fi দিয়ে যাত্রা পাঠায়। ফোন শুধু পাঠানোর আরেকটি উপায়।

সেট আপ করা

সেট আপ, ধাপে ধাপে
  1. Ridgewake অ্যাপ ইনস্টল করে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন, বা আপনারটিতে সাইন ইন করুন।
  2. ড্যাশবোর্ডের নিচে OBD-II পোর্টে কানেক্টর বক্স লাগান।
  3. গাড়ির পাওয়ার সকেটে একটি USB কার চার্জারে মূল বক্স লাগান, এবং গাড়ি চালু করুন।
  4. অ্যাপে, Vehicles ট্যাবে, নতুন লগার সেট আপ করুন চাপুন এবং আপনার লগার দেখা দিলে তাতে ট্যাপ করুন।
  5. লেবেলের কোড লিখে আনলক করুন চাপুন: লগার এখন আপনার অ্যাকাউন্টে।
  6. Wi-Fi খুঁজুন, আপনার নেটওয়ার্কে ট্যাপ করে পাসওয়ার্ড লিখুন। চাইলে আপনার ফোনের হটস্পটও যোগ করুন।
  7. চালান। সেই Wi-Fi-এর কাছে পার্ক করলে, বা আপনার ফোনের মাধ্যমে, ট্রিপ অ্যাপে আসে।
নতুন লগার কীভাবে সেট আপ করব?

কানেক্টর বক্সটি OBD-II পোর্টে আর মূল বক্সটি একটি USB কার চার্জারে লাগান। অ্যাপে, Vehicles ট্যাবে, নতুন লগার সেট আপ করুন চাপুন, আপনার লগারে ট্যাপ করুন, লেবেলের কোড লিখুন আর আনলক করুন চাপুন। তারপর Wi-Fi খুঁজুন, আপনার নেটওয়ার্কে ট্যাপ করুন আর পাসওয়ার্ড লিখুন। এটুকুই।

OBD-II পোর্ট কোথায়?

প্রায় সব গাড়িতে চালকের দিকে ড্যাশবোর্ডের নিচে, প্রায়ই একটি ছোট ঢাকনার পেছনে। কানেক্টর বক্সটি সেই ঢাকনার পেছনে ধরার মতো করে তৈরি।

এটি কোন Wi-Fi ব্যবহার করে?

সর্বোচ্চ তিনটি নেটওয়ার্ক: যেখানে গাড়ি পার্ক হয় সেখানের বাড়ির নেটওয়ার্ক, আর চাইলে আপনার ফোনের হটস্পট, যাতে যেকোনো জায়গা থেকে যাত্রা পাঠাতে পারে। এর জন্য ২.৪ GHz Wi-Fi লাগে (বেশিরভাগ বাড়ির রাউটারে দুটোই থাকে)।

যদি কখনো Wi-Fi-এর কাছে পার্ক না হয়?

আপনার ফোন Bluetooth দিয়ে যাত্রাগুলো নিয়ে যেতে পারে। Sync ট্যাবে লগার খুঁজুন চাপুন, অথবা সেটিংসে নিজে থেকে যাত্রা পাঠান চালু করুন: প্রতিটি যাত্রার পর ফোন সেগুলো নিয়ে নিজের ডেটা দিয়ে পাঠায়, অ্যাপ বন্ধ থাকলেও।

এটি কি গাড়ির ব্যাটারি শেষ করে?

মূল বক্স একটি USB কার চার্জার থেকে চলে, তাই চার্জার বন্ধ থাকলে এটিও বন্ধ থাকে। গাড়ি পার্ক থাকলে কানেক্টর বক্স ঘুমিয়ে থাকে, আর কয়েক সেকেন্ড পরপর এক মুহূর্তের জন্য জেগে দেখে গাড়ি চালু হয়েছে কি না।

আপডেট

লগারের ফার্মওয়্যার কীভাবে আপডেট করব?

আপনাকে কিছু করতে হবে না: দিনে একবার এটি Wi-Fi দিয়ে নতুন সংস্করণ খোঁজে, এবং ডাউনলোড যাচাই হলে তবেই ইনস্টল করে। এখনই আপডেট করতে, অ্যাপে গাড়ির কার্ড খুলে ফার্মওয়্যার আপডেট করুন চাপুন, ফোন মূল বক্সের কাছে রেখে এবং তার চার্জার চালু রেখে। কোনো কম্পিউটার বা তার লাগে না।

আপডেট মাঝপথে থেমে গেছে

কিছুই হারায় না। নতুনটি পুরোপুরি লেখা ও যাচাই না হওয়া পর্যন্ত লগার আগের সংস্করণ রাখে, তাই আগের মতোই চলে। অ্যাপ থেকে আবার শুরু করুন, বা নিজে থেকে আবার চেষ্টা করতে দিন।

আমার লগারে কোন সংস্করণ আছে?

অ্যাপে গাড়ির কার্ডে, লগারের আইডির পাশে। আমাদের লেখার সময় দুটোই হাতে রাখুন।

বাতিগুলো

মূল বক্সের বাতিগুলোর অর্থ কী?
  • নীল, জ্বলছে-নিভছে: কানেক্টর বক্স খুঁজছে।
  • লাল ও নীল একসাথে: কানেক্টর বক্স পাওয়া গেছে, আর গাড়ি এখনো উত্তর দেয়নি।
  • সবুজ: গাড়ি উত্তর দিচ্ছে এবং একটি ট্রিপ রেকর্ড হচ্ছে।
  • সবুজ, দ্রুত জ্বলছে-নিভছে: ট্রিপ পাঠাচ্ছে।
  • নীল ও সবুজ, একসাথে জ্বলছে-নিভছে: বোতামে দ্রুত চাপ দেওয়ার পর, দুই মিনিট ধরে আপনার ফোন খুঁজছে।
  • নীল ও সবুজ একসাথে: আপনার ফোন সংযুক্ত।
  • লাল ও সবুজ একসাথে জ্বলছে-নিভছে (হলুদাভ দেখায়): একটি ট্রিপ অপেক্ষায় আছে এবং এখনো পাঠানো যায়নি, কারণ চেনা কোনো Wi-Fi কাছে নেই।
  • লাল: তার মেমরি কার্ডে সমস্যা। আমাদের লিখুন।
  • লাল, বোতাম চেপে ধরলে দ্রুত ঝিকমিক করে: সবকিছু ভুলিয়ে দিতে ১০ সেকেন্ড পর্যন্ত চেপে রাখুন, বা বাতিল করতে ছেড়ে দিন।
  • সব বন্ধ: ঘুমিয়ে আছে, বা চার্জার বন্ধ।

ব্যবহার করা

লাল আর কমলা বৃত্তের মানে কী?

অ্যাপের প্রতিটি গাড়িতে, লাল বৃত্ত গোনে কী খারাপ (চেক-ইঞ্জিন লাইট, ফল্ট কোড), কমলা বৃত্ত গোনে কী দেখা দরকার (কম ব্যাটারি, কম জ্বালানি)। গাড়ির ওপর সবুজ ভরাট মানে ট্যাঙ্কে কতটা জ্বালানি আছে।

এটি কি আমার গাড়িতে কিছু বদলাবে?

না। কানেক্টর বক্স গাড়ির কাছে শুধু রিডিং আর ফল্ট কোড চায়; অন্য কিছু গাড়িতে পৌঁছানোর আগেই বাতিল হয়।

বোতামটি কী করে?

একবার চাপুন: দুই মিনিট আপনার ফোন খোঁজে (নীল ও সবুজ জ্বলে-নেভে), তারপর আপলোড করে। দ্রুত দুবার চাপুন: নতুন ফোনকে ঢুকতে দেয়। ১০ সেকেন্ড চেপে ধরুন: তার Wi-Fi, যাত্রা আর আপনার অ্যাকাউন্ট ভুলে যায়।

একটি যাত্রা নেই

পাঠানো না হওয়া পর্যন্ত এটি লগারেই থাকে: আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছানোর আগে কিছুই মোছা হয় না। চেনা Wi-Fi নেটওয়ার্কের কাছে পার্ক করুন, অথবা Sync ট্যাব থেকে ফোন দিয়ে পাঠান। লগারের বোতামে একবার চাপলে সাথে সাথে চেষ্টা করে।

এটি কীভাবে আপডেট পায়?

Wi-Fi দিয়ে নিজে থেকেই, অথবা অ্যাপ থেকে Bluetooth দিয়ে (গাড়ির কার্ডে ফার্মওয়্যার আপডেট করুন)।

আমার নতুন ফোন

নতুন ফোনে অ্যাপে সাইন ইন করুন। লগারটি না দেখালে, এর বোতাম দ্রুত দুবার চাপুন: দুই মিনিটের জন্য এটি নতুন ফোনকে ঢুকতে দেয়।

গাড়ি বিক্রি, বা লগার কাউকে দিয়ে দেওয়া

লগারের বোতাম ১০ সেকেন্ড চেপে ধরুন: এটি তার Wi-Fi, যাত্রা আর আপনার অ্যাকাউন্ট ভুলে যায়, আর পরের মালিক একই লেবেল দিয়ে সেট আপ করেন। আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা যাত্রাগুলো আপনারই থাকে।

Tracking সংস্করণ

লাইভ ম্যাপ কত ঘন ঘন সরে?

চলার সময় প্রতি ১০ সেকেন্ডে একটি অবস্থান, প্রতি ৫ মিনিটে পাঠানো, আর পার্ক থাকলে প্রতি ৪ ঘণ্টায় একটি খবর।

ডেটা প্ল্যানের দাম দেওয়া বন্ধ করলে কী হয়?

৭ দিনের বাড়তি সময়ের পর এর মোবাইল ডেটা বন্ধ হয়: লাইভ ম্যাপ, চুরির সতর্কবার্তা আর জিওফেন্স থেমে যায়, আর কিছুই কাটা হয় না। এটি লগ করতে থাকে, আর যাত্রাগুলো এখনো Wi-Fi ও আপনার ফোন দিয়ে আসে। আবার দাম দিলে চালু হয়ে যায়। দেখুন দাম।

চুরির সতর্কবার্তা কীভাবে কাজ করে?

ইঞ্জিন বন্ধ অবস্থায় গাড়ি ২০০ m-এর বেশি, বা ১৫ km/h-এর বেশি গতিতে সরলে, আপনি একটি ইমেইল পাবেন।

অর্ডার

কীভাবে দাম দেব?

আমাদের Shopify দোকানের নিজস্ব চেকআউট পৃষ্ঠায়: আপনার কার্ড ও ঠিকানা সেখানে দেওয়া হয়, এই সাইটে কখনো নয়।

ফেরত দিতে পারি?

দেখুন ওয়ারেন্টি ও ফেরত।

আপনারা কোথায় পাঠান?

প্রথমে কানাডা ও যুক্তরাষ্ট্র, অন্টারিও, কানাডা থেকে। শিপিং খরচ চেকআউটে হিসাব হয়। শিপিং দেখুন।

আপনার ডেটা

আমার যাত্রা কে দেখতে পারে?

আপনি, আপনার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করে। আপনি লিংক বানালে তবেই একটি যাত্রা শেয়ার হয়, আর আপনি বললে শেয়ার বন্ধ হয়। পরিবারের সাথে শেয়ার করা গাড়ি তাদের এর যাত্রা ও কোড দেখায়, আর তারা কিছুই বদলায় না। দেখুন গোপনীয়তা।

আমার যাত্রাগুলো কি সাথে নিতে পারি?

হ্যাঁ: ডেটা এক্সপোর্ট সবকিছু একটি ZIP হিসেবে সেভ করে (প্রতিটি যাত্রা একটি স্প্রেডশিট আর GPX রুট হিসেবে, আপনার জ্বালানির লগ, ব্যাটারির রিডিং আর জায়গাগুলো), আর লগবুক একটি স্প্রেডশিট (CSV) হিসেবে এবং যেকোনো রুট GPX ফাইল হিসেবে সেভ হয়।

আমার অ্যাকাউন্ট কীভাবে মুছব?

অ্যাপে: সেটিংস, অ্যাকাউন্ট মুছুন। এর যাত্রা, লগবুক আর প্রতিটি লগারের ওপর এর দাবি এর সাথেই চলে যায়।

আমাদের লিখুন

একজন সত্যিকারের মানুষ প্রতিটি বার্তা পড়েন, এবং আমরা দুই কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই। লগারের জন্য, অ্যাপ থেকে তার আইডি ও ফার্মওয়্যার সংস্করণ বলুন। কখনো আপনার পাসওয়ার্ড বা লেবেলের কোড পাঠাবেন না।

সহায়তা পাতা থেকে আমাদের ইমেইল করুন।