RIDGEWAKE
Центр допомоги

Запитання

Найчастіші. Решта крок за кроком у посібнику із застосунку: посібник (PDF). Відео незабаром. Досі не виходить? Підтримка.

Перед покупкою

З якими авто він працює?

Реєстратор читає легкові авто й легкі вантажівки, у яких порт OBD-II працює через CAN: більшість із 2008 року в Північній Америці й багато давніших. Вантажівки й трактори (J1939) та човни (NMEA 2000) працюють через блок роз'єму з їхньою вилкою. Старі авто з K-line, приблизно 1996-2007 років, і Honda AquaTrax та Rincon з упорскуванням це завдання для реєстратора K-line, який у розробці.

Чи є передплата?

Застосунок і ваш обліковий запис безкоштовні. Ridgewake Plus, для маршрутів, стежок, 3D-повтору й іншого, необов'язковий: на рік або на місяць у застосунку, і рік включено з кожним реєстратором. Карта в реальному часі версії Tracking має щомісячний тариф на дані, три місяці включено. Див. ціни.

Коли можна купити?

Кожен продукт надійде в продаж, коли завершаться його радіовипробування й оформлення документів для Канади, США та Європи. Залиште email на сторінці продукту, і ми напишемо в день початку продажу.

Чи працюватиме з моїм авто?

Найімовірніше так, якщо його виготовлено з 2008 року. Перевірка сумісності зважає на марку, рік і місце продажу або на VIN, а три питання обирають блок.

Чи потрібен йому мій телефон в авто?

Ні. Реєстратор записує сам і надсилає поїздки через Wi-Fi, коли ви паркуєтеся біля знайомої мережі. Телефон це лише ще один спосіб їх надіслати.

Налаштування

Налаштування крок за кроком
  1. Установіть застосунок Ridgewake і створіть обліковий запис або увійдіть у свій.
  2. Вставте блок роз'єму в порт OBD-II під панеллю приладів.
  3. Під'єднайте основний блок до автомобільного USB-зарядного в розетці авто й заведіть авто.
  4. У застосунку, на вкладці «Автомобілі», натисніть «Налаштувати новий реєстратор» і виберіть свій реєстратор, коли він з'явиться.
  5. Введіть код з етикетки й натисніть «Розблокувати»: реєстратор тепер у вашому обліковому записі.
  6. Знайдіть Wi-Fi, виберіть свою мережу й введіть пароль. За бажання додайте й точку доступу телефона.
  7. Їдьте. Поїздка з'явиться в застосунку, коли ви припаркуєтеся біля цієї Wi-Fi, або через ваш телефон.
Як налаштувати новий реєстратор?

Вставте блок роз'єму в порт OBD-II, а основний блок під'єднайте до автомобільного USB-зарядного. У застосунку, на вкладці «Автомобілі», натисніть «Налаштувати новий реєстратор», виберіть свій реєстратор, введіть код з етикетки й натисніть «Розблокувати». Потім знайдіть Wi-Fi, виберіть свою мережу й введіть пароль. От і все.

Де порт OBD-II?

Під панеллю приладів з боку водія майже в кожному авто, часто за невеликою кришкою. Блок роз'єму зроблено так, щоб він поміщався за цією кришкою.

Який Wi-Fi він використовує?

До трьох мереж: домашню мережу, де стоїть авто, і, якщо хочете, точку доступу телефона, щоб він міг надсилати поїздки звідусіль. Потрібен Wi-Fi 2,4 ГГц (у більшості домашніх роутерів є обидва діапазони).

А якщо він ніколи не стоїть біля Wi-Fi?

Телефон може забирати поїздки через Bluetooth. На вкладці «Синхронізація» натисніть «Знайти реєстратор» або в Налаштуваннях увімкніть «Надсилати поїздки автоматично»: після кожної поїздки телефон забере їх і надішле через власний інтернет, із закритим застосунком.

Чи не розряджає він акумулятор авто?

Основний блок працює від автомобільного USB-зарядного, тож вимкнений завжди, коли вимкнене зарядне. Блок роз'єму спить, коли авто стоїть, і щокілька секунд ненадовго прокидається, щоб перевірити, чи не завелося воно.

Оновлення

Як оновити прошивку реєстратора?

Не потрібно: раз на день він сам шукає новішу версію через Wi-Fi і встановлює її лише тоді, коли завантаження перевірено. Щоб оновити зараз, відкрийте картку авто в застосунку й натисніть «Оновити прошивку», тримаючи телефон біля основного блока з увімкненим зарядним. Комп'ютер чи кабель не потрібні.

Оновлення зупинилося на півдорозі

Нічого не втрачено. Реєстратор зберігає свою версію, доки нова не буде повністю записана й перевірена, тож працює як раніше. Запустіть його знову із застосунку або дайте йому спробувати ще раз самому.

Яка версія в мого реєстратора?

На картці авто в застосунку, поруч з ідентифікатором реєстратора. Майте обидва під рукою, коли пишете нам.

Індикатори

Що означають індикатори на основному блоці?
  • Синій, блимає: шукає блок роз'єму.
  • Червоний і синій разом: блок роз'єму знайдено, а авто ще не відповіло.
  • Зелений: авто відповідає, і поїздка записується.
  • Зелений, швидко блимає: надсилає поїздки.
  • Синій і зелений, блимають разом: шукає ваш телефон дві хвилини після короткого натискання кнопки.
  • Синій і зелений разом: ваш телефон під'єднано.
  • Червоний і зелений блимають разом (схоже на бурштиновий): поїздка чекає й ще не надіслана, бо поблизу немає знайомої Wi-Fi.
  • Червоний: проблема з карткою пам'яті. Напишіть нам.
  • Червоний, швидко мерехтить, поки ви тримаєте кнопку: тримайте до 10 секунд, щоб він усе забув, або відпустіть, щоб скасувати.
  • Усі згаслі: спить або зарядне вимкнене.

Користування

Що означають червоні й помаранчеві кружечки?

У кожного авто в застосунку червоний кружечок рахує, що не так (індикатор несправності двигуна, код помилки), помаранчевий, на що варто зважити (розряджений акумулятор, мало пального). Зелена заливка авто показує, скільки пального в баку.

Чи змінить він щось у моєму авто?

Ні. Блок роз'єму запитує в авто лише показники й коди помилок; усе інше відхиляється, не дійшовши до авто.

Що робить кнопка?

Коротке натискання: дві хвилини шукає ваш телефон (блимає синім і зеленим), потім надсилає дані. Два коротких: пускає новий телефон. Утримання 10 секунд: забуває свій Wi-Fi, поїздки й ваш обліковий запис.

Бракує поїздки

Вона лишається в реєстраторі, доки її не надіслано: нічого не видаляється, доки вона не потрапила у ваш обліковий запис. Припаркуйтеся біля знайомої мережі Wi-Fi або надішліть її телефоном із вкладки «Синхронізація». Коротке натискання кнопки реєстратора змусить його спробувати одразу.

Як він отримує оновлення?

Сам через Wi-Fi або із застосунку через Bluetooth («Оновити прошивку» на картці авто).

У мене новий телефон

Увійдіть у застосунок на новому телефоні. Якщо реєстратор не з'явився, двічі швидко натисніть його кнопку: дві хвилини він пускає новий телефон.

Продаж авто або передача реєстратора

Утримуйте кнопку реєстратора 10 секунд: він забуде свій Wi-Fi, поїздки й ваш обліковий запис, а наступний власник налаштує його з тією самою етикеткою. Поїздки, які вже є у вашому обліковому записі, залишаються вашими.

Версія Tracking

Як часто оновлюється карта в реальному часі?

Позиція кожні 10 секунд під час руху, надсилання кожні 5 хвилин і позначка кожні 4 години на стоянці.

Що буде, якщо перестати платити за тариф на дані?

Після 7 днів пільгового періоду його мобільні дані вимикають: карта в реальному часі, сповіщення про викрадення й геозони перестають працювати, і нічого не списують. Він і далі записує, а поїздки й надалі надходять через Wi-Fi і ваш телефон. Оплатіть знову, і все запрацює. Див. ціни.

Як працює сповіщення про викрадення?

Якщо авто зміститься більш ніж на 200 м або швидше за 15 км/год із вимкненим двигуном, ви отримаєте лист.

Замовлення

Як оплатити?

На власній сторінці оформлення замовлення нашого магазину Shopify: картку й адресу вводять там, а не на цьому сайті.

Чи можна повернути?

Див. гарантію та повернення.

Куди ви доставляєте?

Спершу Канада і Сполучені Штати, з Онтаріо, Канада. Доставку розраховують під час оформлення. Див. доставку.

Ваші дані

Хто може бачити мої поїздки?

Ви, увійшовши в обліковий запис. Поїздка доступна іншим, лише коли ви створюєте на неї посилання, і перестає бути доступною, коли ви так вирішите. Авто, яким ви ділитеся з родиною, показує їм свої поїздки й коди, а вони нічого не змінюють. Див. Конфіденційність.

Чи можна забрати свої поїздки?

Так: експорт даних зберігає все одним ZIP (кожна поїздка як таблиця й маршрут GPX, ваш журнал заправок, показники акумулятора й місця), журнал поїздок зберігається як таблиця (CSV), а будь-який маршрут як файл GPX.

Як видалити обліковий запис?

У застосунку: Налаштування, «Видалити обліковий запис». Поїздки, журнал поїздок і прив'язка до кожного реєстратора видаляються разом із ним.

Напишіть нам

Кожне повідомлення читає жива людина, і ми відповідаємо протягом двох робочих днів. Для реєстратора вкажіть його ідентифікатор і версію прошивки із застосунку. Ніколи не надсилайте пароль чи код з етикетки.

Напишіть нам зі сторінки підтримки.