RIDGEWAKE
ศูนย์ช่วยเหลือ

คำถาม

คำถามทั่วไป ส่วนที่เหลืออยู่ในคู่มือแอปแบบทีละขั้นตอน: คู่มือ (PDF) วิดีโอมาเร็วๆ นี้ ยังติดอยู่? ฝ่ายสนับสนุน

ก่อนซื้อ

ใช้กับรถรุ่นไหนได้บ้าง?

เครื่องบันทึกอ่านรถยนต์และรถกระบะที่ใช้ CAN ที่พอร์ต OBD-II: ส่วนใหญ่ตั้งแต่ปี 2008 ในอเมริกาเหนือ และรุ่นก่อนหน้าอีกหลายรุ่น รถบรรทุกและรถแทรกเตอร์ (J1939) และเรือ (NMEA 2000) ใช้ได้ผ่านกล่องเชื่อมต่อที่มีปลั๊กของพวกมัน รถรุ่นเก่าที่ใช้ K-line ประมาณปี 1996 ถึง 2007 และ AquaTrax กับ Rincon หัวฉีดของ Honda เป็นงานของเครื่องบันทึก K-line ซึ่งอยู่ระหว่างพัฒนา

ต้องสมัครสมาชิกไหม?

แอปและบัญชีของคุณฟรี Ridgewake Plus สำหรับการนำทาง เส้นทางออฟโรด การเล่นซ้ำแบบ 3D และอื่นๆ เป็นทางเลือก: รายปีหรือรายเดือนในแอป พร้อมหนึ่งปีรวมกับเครื่องบันทึกแต่ละเครื่อง แผนที่สดของรุ่น Tracking มีแพ็กเกจข้อมูลรายเดือน รวมสามเดือนแล้ว ดูราคา

จะซื้อได้เมื่อไร?

แต่ละผลิตภัณฑ์จะเปิดขายเมื่อการทดสอบวิทยุและเอกสารสำหรับแคนาดา สหรัฐฯ และยุโรปเสร็จสิ้น ฝากอีเมลไว้ที่หน้าผลิตภัณฑ์ แล้วเราจะเขียนถึงคุณในวันที่เปิดขาย

ใช้กับรถของฉันได้ไหม?

น่าจะได้ หากผลิตตั้งแต่ปี 2008 ขึ้นไป การตรวจความเข้ากันได้ดูจากยี่ห้อ ปี และที่ที่ขาย หรือ VIN และสามคำถามจะเลือกกล่องให้

ต้องมีโทรศัพท์ในรถไหม?

ไม่ เครื่องบันทึกบันทึกเองและส่งการขับขี่ผ่าน Wi-Fi เมื่อคุณจอดใกล้เครือข่ายที่มันรู้จัก โทรศัพท์เป็นแค่อีกทางหนึ่งในการส่ง

การติดตั้ง

การตั้งค่าทีละขั้น
  1. ติดตั้งแอป Ridgewake แล้วสร้างบัญชี หรือลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
  2. เสียบกล่องเชื่อมต่อที่พอร์ต OBD-II ใต้แผงหน้าปัด
  3. เสียบกล่องหลักที่ที่ชาร์จ USB ในช่องจ่ายไฟของรถ แล้วสตาร์ทรถ
  4. ในแอปที่แท็บ Vehicles กด ตั้งค่าเครื่องบันทึกใหม่ แล้วแตะเครื่องบันทึกของคุณเมื่อปรากฏ
  5. พิมพ์รหัสบนฉลากแล้วกด ปลดล็อก: ตอนนี้เครื่องบันทึกอยู่ในบัญชีของคุณแล้ว
  6. ค้นหา Wi-Fi แตะเครือข่ายของคุณแล้วพิมพ์รหัสผ่าน เพิ่มฮอตสปอตของโทรศัพท์ด้วยก็ได้ถ้าต้องการ
  7. ขับรถ ทริปจะมาถึงแอปเมื่อคุณจอดใกล้ Wi-Fi นั้น หรือผ่านโทรศัพท์ของคุณ
ตั้งค่าเครื่องบันทึกใหม่อย่างไร?

เสียบกล่องเชื่อมต่อที่พอร์ต OBD-II และกล่องหลักที่ที่ชาร์จ USB ในรถ ในแอปที่แท็บ Vehicles กด ตั้งค่าเครื่องบันทึกใหม่ แตะเครื่องบันทึกของคุณ พิมพ์รหัสบนฉลากแล้วกด ปลดล็อก จากนั้นค้นหา Wi-Fi แตะเครือข่ายของคุณแล้วพิมพ์รหัสผ่าน แค่นั้นเอง

พอร์ต OBD-II อยู่ที่ไหน?

ใต้แผงหน้าปัดฝั่งคนขับในรถเกือบทุกคัน มักอยู่หลังฝาเล็กๆ กล่องเชื่อมต่อออกแบบให้อยู่หลังฝานั้นได้พอดี

ใช้ Wi-Fi ไหน?

สูงสุดสามเครือข่าย: เครือข่ายบ้านของคุณที่รถจอด และฮอตสปอตของโทรศัพท์ถ้าคุณต้องการ เพื่อให้ส่งการขับขี่ได้จากทุกที่ ต้องใช้ Wi-Fi 2.4 GHz (เราเตอร์บ้านส่วนใหญ่มีทั้งสองแบบ)

ถ้าไม่เคยจอดใกล้ Wi-Fi เลยล่ะ?

โทรศัพท์ของคุณนำการขับขี่ไปผ่าน Bluetooth ได้ ที่แท็บ Sync กด ค้นหาเครื่องบันทึก หรือในการตั้งค่าเปิด ส่งการขับขี่อัตโนมัติ: หลังทุกการขับขี่ โทรศัพท์จะรับและส่งผ่านข้อมูลมือถือของตัวเอง แม้ปิดแอปอยู่

ทำให้แบตเตอรี่รถหมดไหม?

กล่องหลักใช้ไฟจากที่ชาร์จ USB ในรถ จึงดับเมื่อที่ชาร์จดับ กล่องเชื่อมต่อจะพักเมื่อจอดรถ และตื่นขึ้นชั่วครู่ทุกไม่กี่วินาทีเพื่อดูว่ารถติดเครื่องแล้วหรือยัง

การอัปเดต

อัปเดตเฟิร์มแวร์ของเครื่องบันทึกอย่างไร?

ไม่ต้องทำเอง: วันละครั้งมันจะตรวจหาเวอร์ชันใหม่ผ่าน Wi-Fi และติดตั้งเมื่อการดาวน์โหลดผ่านการตรวจสอบแล้วเท่านั้น หากต้องการอัปเดตตอนนี้ เปิดการ์ดของรถในแอปแล้วกด อัปเดตเฟิร์มแวร์ โดยให้โทรศัพท์อยู่ใกล้กล่องหลักและที่ชาร์จเปิดอยู่ ไม่ต้องใช้คอมพิวเตอร์หรือสาย

การอัปเดตหยุดกลางคัน

ไม่มีอะไรหาย เครื่องบันทึกเก็บเวอร์ชันเดิมไว้จนกว่าเวอร์ชันใหม่จะเขียนครบและตรวจแล้ว จึงทำงานต่อเหมือนเดิม เริ่มใหม่จากแอป หรือปล่อยให้มันลองใหม่เอง

เครื่องบันทึกของฉันเป็นเวอร์ชันไหน?

บนการ์ดของรถในแอป ข้างรหัสเครื่องบันทึก เตรียมทั้งสองไว้เมื่อเขียนถึงเรา

ไฟ

ไฟบนกล่องหลักหมายถึงอะไร?
  • สีน้ำเงิน กะพริบ: กำลังหากล่องเชื่อมต่อ
  • แดงและน้ำเงินพร้อมกัน: พบกล่องเชื่อมต่อแล้ว และรถยังไม่ตอบ
  • สีเขียว: รถตอบแล้วและกำลังบันทึกทริป
  • สีเขียว กะพริบเร็ว: กำลังส่งทริป
  • น้ำเงินและเขียว กะพริบพร้อมกัน: กำลังหาโทรศัพท์ของคุณเป็นเวลาสองนาที หลังกดปุ่มสั้นๆ
  • น้ำเงินและเขียวพร้อมกัน: โทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่อแล้ว
  • แดงและเขียวกะพริบพร้อมกัน (ดูเป็นสีอำพัน): มีทริปรออยู่และยังส่งไม่ได้ เพราะไม่มี Wi-Fi ที่รู้จักอยู่ในระยะ
  • สีแดง: การ์ดหน่วยความจำมีปัญหา เขียนถึงเรา
  • สีแดง กะพริบถี่ขณะคุณกดปุ่มค้าง: กดค้างต่อจนครบ 10 วินาทีเพื่อให้ลืมทุกอย่าง หรือปล่อยเพื่อยกเลิก
  • ดับหมด: กำลังหลับ หรือที่ชาร์จปิดอยู่

การใช้งาน

วงกลมสีแดงและสีส้มหมายถึงอะไร?

บนรถแต่ละคันในแอป วงกลมสีแดงนับสิ่งที่เสีย (ไฟเช็กเอนจิน รหัสข้อผิดพลาด) วงกลมสีส้มนับสิ่งที่ต้องตรวจดู (แบตเตอรี่ต่ำ น้ำมันน้อย) ส่วนสีเขียวบนรถคือปริมาณน้ำมันในถัง

มันจะเปลี่ยนอะไรในรถของฉันไหม?

ไม่ กล่องเชื่อมต่อขอจากรถเพียงค่าที่อ่านได้และรหัสข้อผิดพลาด คำขออื่นใดจะถูกปฏิเสธก่อนถึงรถ

ปุ่มทำอะไร?

กดสั้นๆ หนึ่งครั้ง: มันจะหาโทรศัพท์ของคุณสองนาที (กะพริบสีน้ำเงินและเขียว) แล้วอัปโหลด กดเร็วๆ สองครั้ง: ให้โทรศัพท์เครื่องใหม่เข้าได้ กดค้าง 10 วินาที: มันจะลืม Wi-Fi การขับขี่ และบัญชีของคุณ

การขับขี่หายไปหนึ่งครั้ง

มันยังอยู่ในเครื่องบันทึกจนกว่าจะส่งไปแล้ว: ไม่มีอะไรถูกลบก่อนที่บัญชีของคุณจะได้รับ จอดใกล้เครือข่าย Wi-Fi ที่มันรู้จัก หรือส่งด้วยโทรศัพท์จากแท็บ Sync การกดปุ่มเครื่องบันทึกสั้นๆ หนึ่งครั้งจะทำให้มันลองทันที

มันได้รับการอัปเดตอย่างไร?

เองผ่าน Wi-Fi หรือจากแอปผ่าน Bluetooth (อัปเดตเฟิร์มแวร์ บนการ์ดของรถ)

ฉันมีโทรศัพท์ใหม่

ลงชื่อเข้าใช้แอปในโทรศัพท์ใหม่ หากเครื่องบันทึกไม่ปรากฏ ให้กดปุ่มของมันเร็วๆ สองครั้ง: มันจะให้โทรศัพท์เครื่องใหม่เข้าได้เป็นเวลาสองนาที

ขายรถ หรือยกเครื่องบันทึกให้คนอื่น

กดปุ่มเครื่องบันทึกค้าง 10 วินาที: มันจะลืม Wi-Fi การขับขี่ และบัญชีของคุณ และเจ้าของคนต่อไปตั้งค่าด้วยฉลากเดิม การขับขี่ที่อยู่ในบัญชีของคุณแล้วยังเป็นของคุณ

รุ่น Tracking

แผนที่สดขยับบ่อยแค่ไหน?

ตำแหน่งทุก 10 วินาทีขณะขับ ส่งทุก 5 นาที และรายงานตัวทุก 4 ชั่วโมงขณะจอด

ถ้าฉันหยุดจ่ายแพ็กเกจข้อมูลจะเกิดอะไรขึ้น?

หลังผ่อนผัน 7 วัน ข้อมูลมือถือจะถูกปิด: แผนที่สด การแจ้งเตือนโจรกรรม และเขตพื้นที่หยุดทำงาน และไม่มีการเรียกเก็บเงิน มันยังคงบันทึก และการขับขี่ยังเข้ามาผ่าน Wi-Fi และโทรศัพท์ของคุณ จ่ายอีกครั้งแล้วจะกลับมาใช้ได้ ดูราคา

การแจ้งเตือนโจรกรรมทำงานอย่างไร?

หากรถเคลื่อนที่เกิน 200 m หรือเร็วกว่า 15 km/h ขณะดับเครื่อง คุณจะได้รับอีเมล

คำสั่งซื้อ

ชำระเงินอย่างไร?

ในหน้าชำระเงินของร้าน Shopify ของเราเอง: บัตรและที่อยู่ของคุณกรอกที่นั่น ไม่เคยกรอกบนเว็บไซต์นี้

คืนสินค้าได้ไหม?

ดูการรับประกันและการคืนสินค้า

คุณจัดส่งไปที่ไหนบ้าง?

แคนาดาและสหรัฐฯ ก่อน จากออนแทรีโอ แคนาดา ค่าจัดส่งคำนวณตอนชำระเงิน ดูการจัดส่ง

ข้อมูลของคุณ

ใครเห็นการขับขี่ของฉันได้บ้าง?

คุณเอง เมื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชี การขับขี่จะถูกแชร์ก็ต่อเมื่อคุณสร้างลิงก์ และจะหยุดแชร์เมื่อคุณสั่ง รถที่คุณแชร์กับครอบครัวจะแสดงการขับขี่และรหัสให้พวกเขาเห็น โดยพวกเขาไม่เปลี่ยนแปลงอะไร ดูความเป็นส่วนตัว

ฉันนำการขับขี่ติดตัวไปได้ไหม?

ได้: การส่งออกข้อมูลบันทึกทุกอย่างเป็น ZIP เดียว (ทุกการขับขี่เป็นสเปรดชีตและเส้นทาง GPX บันทึกน้ำมัน ค่าแบตเตอรี่ และสถานที่ของคุณ) และสมุดบันทึกบันทึกเป็นสเปรดชีต (CSV) ส่วนเส้นทางใดๆ บันทึกเป็นไฟล์ GPX

ลบบัญชีอย่างไร?

ในแอป: การตั้งค่า ลบบัญชี การขับขี่ สมุดบันทึก และสิทธิ์ในเครื่องบันทึกทุกเครื่องจะหายไปพร้อมกัน

เขียนถึงเรา

คนจริงอ่านทุกข้อความ และเราตอบภายในสองวันทำการ สำหรับเครื่องบันทึก ให้บอกรหัสและเวอร์ชันเฟิร์มแวร์จากแอป อย่าส่งรหัสผ่านหรือรหัสบนฉลากเด็ดขาด

ส่งอีเมลถึงเราจากหน้าฝ่ายช่วยเหลือ