คำถาม
คำถามทั่วไป ส่วนที่เหลืออยู่ในคู่มือแอปแบบทีละขั้นตอน: คู่มือ (PDF) วิดีโอมาเร็วๆ นี้ ยังติดอยู่? ฝ่ายสนับสนุน
ไม่มีคำตอบที่ตรง ลองใช้คำน้อยลง หรือถามเราที่หน้าฝ่ายสนับสนุน
ก่อนซื้อ
ใช้กับรถรุ่นไหนได้บ้าง?
เครื่องบันทึกอ่านรถยนต์และรถกระบะที่ใช้ CAN ที่พอร์ต OBD-II: ส่วนใหญ่ตั้งแต่ปี 2008 ในอเมริกาเหนือ และรุ่นก่อนหน้าอีกหลายรุ่น รถบรรทุกและรถแทรกเตอร์ (J1939) และเรือ (NMEA 2000) ใช้ได้ผ่านกล่องเชื่อมต่อที่มีปลั๊กของพวกมัน รถรุ่นเก่าที่ใช้ K-line ประมาณปี 1996 ถึง 2007 และ AquaTrax กับ Rincon หัวฉีดของ Honda เป็นงานของเครื่องบันทึก K-line ซึ่งอยู่ระหว่างพัฒนา
ต้องสมัครสมาชิกไหม?
แอปและบัญชีของคุณฟรี Ridgewake Plus สำหรับการนำทาง เส้นทางออฟโรด การเล่นซ้ำแบบ 3D และอื่นๆ เป็นทางเลือก: รายปีหรือรายเดือนในแอป พร้อมหนึ่งปีรวมกับเครื่องบันทึกแต่ละเครื่อง แผนที่สดของรุ่น Tracking มีแพ็กเกจข้อมูลรายเดือน รวมสามเดือนแล้ว ดูราคา
จะซื้อได้เมื่อไร?
แต่ละผลิตภัณฑ์จะเปิดขายเมื่อการทดสอบวิทยุและเอกสารสำหรับแคนาดา สหรัฐฯ และยุโรปเสร็จสิ้น ฝากอีเมลไว้ที่หน้าผลิตภัณฑ์ แล้วเราจะเขียนถึงคุณในวันที่เปิดขาย
ใช้กับรถของฉันได้ไหม?
น่าจะได้ หากผลิตตั้งแต่ปี 2008 ขึ้นไป การตรวจความเข้ากันได้ดูจากยี่ห้อ ปี และที่ที่ขาย หรือ VIN และสามคำถามจะเลือกกล่องให้
ต้องมีโทรศัพท์ในรถไหม?
ไม่ เครื่องบันทึกบันทึกเองและส่งการขับขี่ผ่าน Wi-Fi เมื่อคุณจอดใกล้เครือข่ายที่มันรู้จัก โทรศัพท์เป็นแค่อีกทางหนึ่งในการส่ง
การติดตั้ง
การตั้งค่าทีละขั้น
- ติดตั้งแอป Ridgewake แล้วสร้างบัญชี หรือลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
- เสียบกล่องเชื่อมต่อที่พอร์ต OBD-II ใต้แผงหน้าปัด
- เสียบกล่องหลักที่ที่ชาร์จ USB ในช่องจ่ายไฟของรถ แล้วสตาร์ทรถ
- ในแอปที่แท็บ Vehicles กด ตั้งค่าเครื่องบันทึกใหม่ แล้วแตะเครื่องบันทึกของคุณเมื่อปรากฏ
- พิมพ์รหัสบนฉลากแล้วกด ปลดล็อก: ตอนนี้เครื่องบันทึกอยู่ในบัญชีของคุณแล้ว
- ค้นหา Wi-Fi แตะเครือข่ายของคุณแล้วพิมพ์รหัสผ่าน เพิ่มฮอตสปอตของโทรศัพท์ด้วยก็ได้ถ้าต้องการ
- ขับรถ ทริปจะมาถึงแอปเมื่อคุณจอดใกล้ Wi-Fi นั้น หรือผ่านโทรศัพท์ของคุณ
ตั้งค่าเครื่องบันทึกใหม่อย่างไร?
เสียบกล่องเชื่อมต่อที่พอร์ต OBD-II และกล่องหลักที่ที่ชาร์จ USB ในรถ ในแอปที่แท็บ Vehicles กด ตั้งค่าเครื่องบันทึกใหม่ แตะเครื่องบันทึกของคุณ พิมพ์รหัสบนฉลากแล้วกด ปลดล็อก จากนั้นค้นหา Wi-Fi แตะเครือข่ายของคุณแล้วพิมพ์รหัสผ่าน แค่นั้นเอง
พอร์ต OBD-II อยู่ที่ไหน?
ใต้แผงหน้าปัดฝั่งคนขับในรถเกือบทุกคัน มักอยู่หลังฝาเล็กๆ กล่องเชื่อมต่อออกแบบให้อยู่หลังฝานั้นได้พอดี
ใช้ Wi-Fi ไหน?
สูงสุดสามเครือข่าย: เครือข่ายบ้านของคุณที่รถจอด และฮอตสปอตของโทรศัพท์ถ้าคุณต้องการ เพื่อให้ส่งการขับขี่ได้จากทุกที่ ต้องใช้ Wi-Fi 2.4 GHz (เราเตอร์บ้านส่วนใหญ่มีทั้งสองแบบ)
ถ้าไม่เคยจอดใกล้ Wi-Fi เลยล่ะ?
โทรศัพท์ของคุณนำการขับขี่ไปผ่าน Bluetooth ได้ ที่แท็บ Sync กด ค้นหาเครื่องบันทึก หรือในการตั้งค่าเปิด ส่งการขับขี่อัตโนมัติ: หลังทุกการขับขี่ โทรศัพท์จะรับและส่งผ่านข้อมูลมือถือของตัวเอง แม้ปิดแอปอยู่
ทำให้แบตเตอรี่รถหมดไหม?
กล่องหลักใช้ไฟจากที่ชาร์จ USB ในรถ จึงดับเมื่อที่ชาร์จดับ กล่องเชื่อมต่อจะพักเมื่อจอดรถ และตื่นขึ้นชั่วครู่ทุกไม่กี่วินาทีเพื่อดูว่ารถติดเครื่องแล้วหรือยัง
การอัปเดต
อัปเดตเฟิร์มแวร์ของเครื่องบันทึกอย่างไร?
ไม่ต้องทำเอง: วันละครั้งมันจะตรวจหาเวอร์ชันใหม่ผ่าน Wi-Fi และติดตั้งเมื่อการดาวน์โหลดผ่านการตรวจสอบแล้วเท่านั้น หากต้องการอัปเดตตอนนี้ เปิดการ์ดของรถในแอปแล้วกด อัปเดตเฟิร์มแวร์ โดยให้โทรศัพท์อยู่ใกล้กล่องหลักและที่ชาร์จเปิดอยู่ ไม่ต้องใช้คอมพิวเตอร์หรือสาย
การอัปเดตหยุดกลางคัน
ไม่มีอะไรหาย เครื่องบันทึกเก็บเวอร์ชันเดิมไว้จนกว่าเวอร์ชันใหม่จะเขียนครบและตรวจแล้ว จึงทำงานต่อเหมือนเดิม เริ่มใหม่จากแอป หรือปล่อยให้มันลองใหม่เอง
เครื่องบันทึกของฉันเป็นเวอร์ชันไหน?
บนการ์ดของรถในแอป ข้างรหัสเครื่องบันทึก เตรียมทั้งสองไว้เมื่อเขียนถึงเรา
ไฟ
ไฟบนกล่องหลักหมายถึงอะไร?
- สีน้ำเงิน กะพริบ: กำลังหากล่องเชื่อมต่อ
- แดงและน้ำเงินพร้อมกัน: พบกล่องเชื่อมต่อแล้ว และรถยังไม่ตอบ
- สีเขียว: รถตอบแล้วและกำลังบันทึกทริป
- สีเขียว กะพริบเร็ว: กำลังส่งทริป
- น้ำเงินและเขียว กะพริบพร้อมกัน: กำลังหาโทรศัพท์ของคุณเป็นเวลาสองนาที หลังกดปุ่มสั้นๆ
- น้ำเงินและเขียวพร้อมกัน: โทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่อแล้ว
- แดงและเขียวกะพริบพร้อมกัน (ดูเป็นสีอำพัน): มีทริปรออยู่และยังส่งไม่ได้ เพราะไม่มี Wi-Fi ที่รู้จักอยู่ในระยะ
- สีแดง: การ์ดหน่วยความจำมีปัญหา เขียนถึงเรา
- สีแดง กะพริบถี่ขณะคุณกดปุ่มค้าง: กดค้างต่อจนครบ 10 วินาทีเพื่อให้ลืมทุกอย่าง หรือปล่อยเพื่อยกเลิก
- ดับหมด: กำลังหลับ หรือที่ชาร์จปิดอยู่
การใช้งาน
วงกลมสีแดงและสีส้มหมายถึงอะไร?
บนรถแต่ละคันในแอป วงกลมสีแดงนับสิ่งที่เสีย (ไฟเช็กเอนจิน รหัสข้อผิดพลาด) วงกลมสีส้มนับสิ่งที่ต้องตรวจดู (แบตเตอรี่ต่ำ น้ำมันน้อย) ส่วนสีเขียวบนรถคือปริมาณน้ำมันในถัง
มันจะเปลี่ยนอะไรในรถของฉันไหม?
ไม่ กล่องเชื่อมต่อขอจากรถเพียงค่าที่อ่านได้และรหัสข้อผิดพลาด คำขออื่นใดจะถูกปฏิเสธก่อนถึงรถ
ปุ่มทำอะไร?
กดสั้นๆ หนึ่งครั้ง: มันจะหาโทรศัพท์ของคุณสองนาที (กะพริบสีน้ำเงินและเขียว) แล้วอัปโหลด กดเร็วๆ สองครั้ง: ให้โทรศัพท์เครื่องใหม่เข้าได้ กดค้าง 10 วินาที: มันจะลืม Wi-Fi การขับขี่ และบัญชีของคุณ
การขับขี่หายไปหนึ่งครั้ง
มันยังอยู่ในเครื่องบันทึกจนกว่าจะส่งไปแล้ว: ไม่มีอะไรถูกลบก่อนที่บัญชีของคุณจะได้รับ จอดใกล้เครือข่าย Wi-Fi ที่มันรู้จัก หรือส่งด้วยโทรศัพท์จากแท็บ Sync การกดปุ่มเครื่องบันทึกสั้นๆ หนึ่งครั้งจะทำให้มันลองทันที
มันได้รับการอัปเดตอย่างไร?
เองผ่าน Wi-Fi หรือจากแอปผ่าน Bluetooth (อัปเดตเฟิร์มแวร์ บนการ์ดของรถ)
ฉันมีโทรศัพท์ใหม่
ลงชื่อเข้าใช้แอปในโทรศัพท์ใหม่ หากเครื่องบันทึกไม่ปรากฏ ให้กดปุ่มของมันเร็วๆ สองครั้ง: มันจะให้โทรศัพท์เครื่องใหม่เข้าได้เป็นเวลาสองนาที
ขายรถ หรือยกเครื่องบันทึกให้คนอื่น
กดปุ่มเครื่องบันทึกค้าง 10 วินาที: มันจะลืม Wi-Fi การขับขี่ และบัญชีของคุณ และเจ้าของคนต่อไปตั้งค่าด้วยฉลากเดิม การขับขี่ที่อยู่ในบัญชีของคุณแล้วยังเป็นของคุณ
รุ่น Tracking
แผนที่สดขยับบ่อยแค่ไหน?
ตำแหน่งทุก 10 วินาทีขณะขับ ส่งทุก 5 นาที และรายงานตัวทุก 4 ชั่วโมงขณะจอด
ถ้าฉันหยุดจ่ายแพ็กเกจข้อมูลจะเกิดอะไรขึ้น?
หลังผ่อนผัน 7 วัน ข้อมูลมือถือจะถูกปิด: แผนที่สด การแจ้งเตือนโจรกรรม และเขตพื้นที่หยุดทำงาน และไม่มีการเรียกเก็บเงิน มันยังคงบันทึก และการขับขี่ยังเข้ามาผ่าน Wi-Fi และโทรศัพท์ของคุณ จ่ายอีกครั้งแล้วจะกลับมาใช้ได้ ดูราคา
การแจ้งเตือนโจรกรรมทำงานอย่างไร?
หากรถเคลื่อนที่เกิน 200 m หรือเร็วกว่า 15 km/h ขณะดับเครื่อง คุณจะได้รับอีเมล
คำสั่งซื้อ
ชำระเงินอย่างไร?
ในหน้าชำระเงินของร้าน Shopify ของเราเอง: บัตรและที่อยู่ของคุณกรอกที่นั่น ไม่เคยกรอกบนเว็บไซต์นี้
คืนสินค้าได้ไหม?
คุณจัดส่งไปที่ไหนบ้าง?
แคนาดาและสหรัฐฯ ก่อน จากออนแทรีโอ แคนาดา ค่าจัดส่งคำนวณตอนชำระเงิน ดูการจัดส่ง
ข้อมูลของคุณ
ใครเห็นการขับขี่ของฉันได้บ้าง?
คุณเอง เมื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชี การขับขี่จะถูกแชร์ก็ต่อเมื่อคุณสร้างลิงก์ และจะหยุดแชร์เมื่อคุณสั่ง รถที่คุณแชร์กับครอบครัวจะแสดงการขับขี่และรหัสให้พวกเขาเห็น โดยพวกเขาไม่เปลี่ยนแปลงอะไร ดูความเป็นส่วนตัว
ฉันนำการขับขี่ติดตัวไปได้ไหม?
ได้: การส่งออกข้อมูลบันทึกทุกอย่างเป็น ZIP เดียว (ทุกการขับขี่เป็นสเปรดชีตและเส้นทาง GPX บันทึกน้ำมัน ค่าแบตเตอรี่ และสถานที่ของคุณ) และสมุดบันทึกบันทึกเป็นสเปรดชีต (CSV) ส่วนเส้นทางใดๆ บันทึกเป็นไฟล์ GPX
ลบบัญชีอย่างไร?
ในแอป: การตั้งค่า ลบบัญชี การขับขี่ สมุดบันทึก และสิทธิ์ในเครื่องบันทึกทุกเครื่องจะหายไปพร้อมกัน
เขียนถึงเรา
คนจริงอ่านทุกข้อความ และเราตอบภายในสองวันทำการ สำหรับเครื่องบันทึก ให้บอกรหัสและเวอร์ชันเฟิร์มแวร์จากแอป อย่าส่งรหัสผ่านหรือรหัสบนฉลากเด็ดขาด
ส่งอีเมลถึงเราจากหน้าฝ่ายช่วยเหลือ