RIDGEWAKE
Trung tâm trợ giúp

Câu hỏi

Những câu thường gặp. Hướng dẫn ứng dụng có phần còn lại, từng bước: hướng dẫn (PDF). Video sắp có. Vẫn gặp khó? Hỗ trợ.

Trước khi mua

Nó dùng được với những xe nào?

Thiết bị ghi đọc ô tô và xe tải nhẹ dùng CAN trên cổng OBD-II: phần lớn xe từ năm 2008 trở đi ở Bắc Mỹ, và nhiều xe đời trước. Xe tải và máy kéo (J1939) và tàu thuyền (NMEA 2000) dùng được qua một hộp kết nối có phích của chúng. Xe đời cũ dùng K-line, khoảng 1996 đến 2007, cùng Honda AquaTrax và Rincon phun xăng điện tử là việc của thiết bị ghi K-line, hiện đang phát triển.

Có phí đăng ký không?

Ứng dụng và tài khoản của bạn miễn phí. Ridgewake Plus, cho chỉ đường, đường mòn, phát lại 3D và hơn nữa, là tùy chọn: theo năm hoặc theo tháng trong ứng dụng, kèm một năm với mỗi thiết bị ghi. Bản đồ trực tiếp của phiên bản Tracking có gói dữ liệu hằng tháng, đã gồm ba tháng. Xem bảng giá.

Khi nào tôi mua được?

Mỗi sản phẩm sẽ mở bán khi việc kiểm tra vô tuyến và giấy tờ cho Canada, Hoa Kỳ và châu Âu hoàn tất. Để lại email trên trang của sản phẩm và chúng tôi sẽ viết vào ngày mở bán.

Có dùng được với ô tô của tôi không?

Rất có thể, nếu xe được sản xuất từ 2008 trở đi. Phần kiểm tra tương thích dựa vào hãng, năm và nơi bán, hoặc số VIN, còn ba câu hỏi sẽ chọn hộp.

Nó có cần điện thoại của tôi trong xe không?

Không. Thiết bị ghi tự ghi và gửi các chuyến đi qua Wi-Fi khi bạn đỗ gần một mạng nó biết. Điện thoại chỉ là một cách nữa để gửi chúng.

Thiết lập

Cài đặt, từng bước
  1. Cài ứng dụng Ridgewake và tạo tài khoản, hoặc đăng nhập vào tài khoản của bạn.
  2. Cắm hộp kết nối vào cổng OBD-II dưới bảng điều khiển.
  3. Cắm hộp chính vào bộ sạc USB trên xe ở ổ cắm điện của xe, rồi nổ máy.
  4. Trong ứng dụng, ở thẻ Phương tiện, nhấn Thiết lập thiết bị ghi mới và chạm vào thiết bị ghi khi nó hiện ra.
  5. Nhập mã trên nhãn và nhấn Mở khóa: thiết bị ghi giờ đã ở trong tài khoản của bạn.
  6. Tìm Wi-Fi, chạm vào mạng của bạn và nhập mật khẩu. Thêm cả điểm phát sóng của điện thoại nếu bạn muốn.
  7. Lái xe. Chuyến đi đến ứng dụng khi bạn đỗ gần Wi-Fi đó, hoặc qua điện thoại của bạn.
Làm sao thiết lập thiết bị ghi mới?

Cắm hộp kết nối vào cổng OBD-II và hộp chính vào bộ sạc USB trên xe. Trong ứng dụng, ở thẻ Phương tiện, nhấn Thiết lập thiết bị ghi mới, chạm vào thiết bị ghi của bạn, nhập mã trên nhãn và nhấn Mở khóa. Sau đó tìm Wi-Fi, chạm vào mạng của bạn và nhập mật khẩu. Vậy thôi.

Cổng OBD-II ở đâu?

Dưới bảng táp-lô phía người lái ở hầu hết mọi xe, thường sau một nắp nhỏ. Hộp kết nối được làm để vừa sau nắp đó.

Nó dùng Wi-Fi nào?

Tối đa ba mạng: mạng nhà bạn nơi đỗ xe, và điểm phát của điện thoại nếu bạn muốn, để nó gửi chuyến đi từ bất cứ đâu. Nó cần Wi-Fi 2,4 GHz (hầu hết bộ định tuyến gia đình có cả hai băng tần).

Nếu nó không bao giờ đỗ gần Wi-Fi thì sao?

Điện thoại có thể mang các chuyến đi qua Bluetooth. Trong thẻ Đồng bộ nhấn Tìm thiết bị ghi, hoặc trong Cài đặt bật Tự động gửi chuyến đi: sau mỗi chuyến điện thoại nhận chúng và gửi bằng dữ liệu của chính nó, khi ứng dụng đã đóng.

Nó có làm cạn ắc quy xe không?

Hộp chính chạy bằng bộ sạc USB trên xe, nên nó tắt bất cứ khi nào bộ sạc tắt. Hộp kết nối ngủ khi xe đỗ, cứ vài giây lại thức dậy một chút để xem xe đã khởi động chưa.

Cập nhật

Làm sao để cập nhật phần mềm của thiết bị ghi?

Bạn không cần làm gì: mỗi ngày một lần nó tìm phiên bản mới hơn qua Wi-Fi, và chỉ cài khi bản tải về đã được kiểm tra. Để cập nhật ngay, mở thẻ của xe trong ứng dụng và nhấn Cập nhật phần mềm, với điện thoại ở gần hộp chính và bộ sạc đang bật. Không cần máy tính hay cáp.

Một lần cập nhật dừng giữa chừng

Không mất gì cả. Thiết bị ghi giữ phiên bản cũ cho đến khi bản mới được ghi đầy đủ và kiểm tra, nên nó vẫn chạy như trước. Bắt đầu lại từ ứng dụng, hoặc để nó tự thử lại.

Thiết bị ghi của tôi có phiên bản nào?

Trên thẻ của xe trong ứng dụng, cạnh mã của thiết bị ghi. Hãy để sẵn cả hai khi viết cho chúng tôi.

Các đèn

Các đèn trên hộp chính có nghĩa là gì?
  • Xanh dương, nhấp nháy: đang tìm hộp kết nối.
  • Đỏ và xanh dương cùng lúc: đã tìm thấy hộp kết nối, và xe chưa trả lời.
  • Xanh lá: xe đang trả lời và một chuyến đi đang được ghi.
  • Xanh lá, nhấp nháy nhanh: đang gửi các chuyến đi.
  • Xanh dương và xanh lá, cùng nhấp nháy: đang tìm điện thoại của bạn trong hai phút, sau một lần nhấn nhanh nút.
  • Xanh dương và xanh lá cùng lúc: điện thoại của bạn đã kết nối.
  • Đỏ và xanh lá cùng nhấp nháy (trông như màu hổ phách): một chuyến đi đang chờ và chưa gửi được, vì không có Wi-Fi quen nào trong tầm.
  • Đỏ: có vấn đề với thẻ nhớ. Hãy viết cho chúng tôi.
  • Đỏ, chớp nhanh khi bạn giữ nút: giữ đến 10 giây để nó quên tất cả, hoặc thả ra để hủy.
  • Tắt hết: đang ngủ, hoặc bộ sạc đang tắt.

Sử dụng

Vòng tròn đỏ và cam nghĩa là gì?

Trên mỗi xe trong ứng dụng, vòng tròn đỏ đếm những gì đang lỗi (đèn báo lỗi động cơ, mã lỗi), vòng tròn cam đếm những gì cần kiểm tra (ắc quy yếu, ít nhiên liệu). Phần tô xanh lá trên xe là lượng nhiên liệu trong bình.

Nó có thay đổi gì trên xe tôi không?

Không. Hộp kết nối chỉ hỏi xe các thông số và mã lỗi; mọi yêu cầu khác đều bị từ chối trước khi đến xe.

Nút bấm làm gì?

Nhấn nhanh: nó tìm điện thoại của bạn trong hai phút (nhấp nháy xanh dương và xanh lá), rồi tải lên. Nhấn nhanh hai lần: cho phép điện thoại mới. Giữ 10 giây: nó quên Wi-Fi, các chuyến đi và tài khoản của bạn.

Thiếu một chuyến đi

Nó vẫn còn trên thiết bị ghi cho đến khi được gửi: không có gì bị xóa trước khi tài khoản của bạn nhận được. Hãy đỗ gần một mạng Wi-Fi nó biết, hoặc gửi bằng điện thoại từ thẻ Đồng bộ. Nhấn nhanh nút của thiết bị ghi sẽ khiến nó thử ngay.

Nó nhận cập nhật thế nào?

Tự động qua Wi-Fi, hoặc từ ứng dụng qua Bluetooth (Cập nhật phần mềm trên thẻ của xe).

Tôi có điện thoại mới

Đăng nhập ứng dụng trên điện thoại mới. Nếu thiết bị ghi không hiện ra, nhấn nhanh nút của nó hai lần: trong hai phút nó cho phép điện thoại mới.

Bán xe, hoặc cho thiết bị ghi

Giữ nút của thiết bị ghi 10 giây: nó quên Wi-Fi, các chuyến đi và tài khoản của bạn, và chủ mới sẽ thiết lập nó với cùng nhãn. Các chuyến đi đã có trong tài khoản của bạn vẫn là của bạn.

Phiên bản Tracking

Bản đồ trực tiếp cập nhật bao lâu một lần?

Một vị trí mỗi 10 giây khi đang chạy, gửi mỗi 5 phút, và một lần báo mỗi 4 giờ khi đỗ.

Điều gì xảy ra nếu tôi ngừng trả gói dữ liệu?

Sau 7 ngày ân hạn, dữ liệu di động của nó bị tắt: bản đồ trực tiếp, cảnh báo trộm và hàng rào địa lý dừng lại, và không tính phí gì. Nó vẫn tiếp tục ghi, và các chuyến đi vẫn đến qua Wi-Fi và điện thoại. Trả lại là nó hoạt động lại. Xem bảng giá.

Cảnh báo trộm hoạt động thế nào?

Nếu xe di chuyển hơn 200 m, hoặc nhanh hơn 15 km/h, khi động cơ tắt, bạn sẽ nhận một email.

Đơn hàng

Tôi thanh toán thế nào?

Trên trang thanh toán riêng của cửa hàng Shopify của chúng tôi: thẻ và địa chỉ được nhập ở đó, không bao giờ trên trang này.

Tôi có thể trả lại không?

Xem bảo hành và đổi trả.

Các bạn giao hàng đến đâu?

Trước tiên là Canada và Hoa Kỳ, từ Ontario, Canada. Phí giao hàng được tính khi thanh toán. Xem giao hàng.

Dữ liệu của bạn

Ai có thể xem chuyến đi của tôi?

Bạn, khi đã đăng nhập tài khoản. Một chuyến đi chỉ được chia sẻ khi bạn tạo liên kết cho nó, và thôi được chia sẻ khi bạn muốn. Một xe bạn chia sẻ với gia đình cho họ xem chuyến đi và mã lỗi, và họ không thay đổi gì. Xem Quyền riêng tư.

Tôi có thể mang chuyến đi của mình theo không?

Có: xuất dữ liệu lưu mọi thứ thành một ZIP (mỗi chuyến đi là một bảng tính và một lộ trình GPX, nhật ký đổ xăng, số đo ắc quy và địa điểm), sổ hành trình lưu thành bảng tính (CSV) và mọi lộ trình thành tệp GPX.

Làm sao xóa tài khoản?

Trong ứng dụng: Cài đặt, Xóa tài khoản. Các chuyến đi, sổ hành trình và liên kết với mọi thiết bị ghi sẽ bị xóa cùng.

Viết cho chúng tôi

Một người thật đọc từng tin nhắn, và chúng tôi trả lời trong hai ngày làm việc. Với thiết bị ghi, hãy ghi mã và phiên bản phần mềm của nó trong ứng dụng. Đừng bao giờ gửi mật khẩu hay mã trên nhãn.

Gửi email cho chúng tôi từ trang hỗ trợ.